Service
Business Process
Outsourcing
BPO事業
Service Outline
事業概要
お客様のビジネスプロセスを包括的に支援し、戦略的パートナーとして伴走しながら、業務効率化と売上拡大を同時に実現します。
顧客との接点は、企業の生命線であり、最大の成長機会です。私たちは単なる「電話対応の代行」ではなく、貴社のブランドを背負う「パートナー」として、インバウンド・アウトバウンド双方のコミュニケーション業務を行っています。
受電対応で顧客満足度を高めるだけでなく、アウトバウンドコールで新たなビジネス機会を創出し、企業の成長を支援します。
受電対応で顧客満足度を高めるだけでなく、アウトバウンドコールで新たなビジネス機会を創出し、企業の成長を支援します。
Issue
こんな課題ありませんか
カスタマーサポートの品質維持や、人材不足による体制構築の限界、顧客データの未活用・・ こうした「未完成」な部分を、
私たちは成長の機会と捉え、最適なソリューションでご支援します。
私たちは成長の機会と捉え、最適なソリューションでご支援します。
- カスタマーサポートが「コストセンター」化しており、売上や利益への貢献が見えにくい。
- 対応品質にバラつきがあり、顧客満足度やブランド価値を損なっている。
- 新規開拓を進めたいが、営業リソースが不足しており、アウトバウンド営業が進まない。
- 繁忙期と閑散期の差が大きく、柔軟な人員体制が組めない。
私たちが、"共に"解決します。
私たちは「Co-Creation（共に創る）」の精神で、貴社と共に課題を解決します。
経験を積んだプロフェッショナルによる丁寧な対応で顧客満足度を高め、インバウンド・アウトバウンド双方の業務で売上機会を創出し、
日々の業務から得られる顧客の声を改善につなげる。
単なる業務代行ではなく、共に成長するパートナーとして、貴社のビジネスを支援します。
経験を積んだプロフェッショナルによる丁寧な対応で顧客満足度を高め、インバウンド・アウトバウンド双方の業務で売上機会を創出し、
日々の業務から得られる顧客の声を改善につなげる。
単なる業務代行ではなく、共に成長するパートナーとして、貴社のビジネスを支援します。
Detail
事業詳細
- 01インバウンド・カスタマーサポート貴社の顔として、顧客からの問い合わせや相談に迅速かつ丁寧に対応します。テクニカルサポートから受注受付まで、専門教育を受けたスタッフが「おもてなし」の心で対応し、顧客満足度と解決率の向上を実現します。
- 02アウトバウンド・セールス支援待つだけではなく、こちらから働きかけ売上を創出します。新規顧客へのテレアポ獲得、休眠顧客の掘り起こし、既存顧客へのアップセル・クロスセルなど、成果にコミットした営業支援を行います。
- 03トータルビジネスサポートインバウンド・アウトバウンドに加え、データ入力、顧客管理、事務処理など、幅広い業務を包括的にサポート。一つの窓口で複数業務を依頼できるため、管理コストを削減し、業務全体の効率化を実現します。
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お問い合わせ
お困りごとなどございましたら、
ぜひお気軽にお問い合わせください。
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